Guide de l'Acheteur

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RÈGLE D'OR : Achetez toujours via la plateforme !

Pour votre sécurité, toutes les transactions doivent passer par BoutikOBF. N'acceptez jamais de payer un vendeur en dehors de la plateforme (WhatsApp, appel direct, virement bancaire). Les paiements effectués hors plateforme ne sont pas couverts par notre garantie et vous exposez à des risques d'arnaque.

Comment acheter en 4 étapes simples

1

Recherchez vos produits

Parcourez les boutiques, utilisez la recherche ou les catégories pour trouver ce que vous cherchez.

2

Ajoutez au panier

Sélectionnez vos articles, choisissez les quantités et ajoutez-les à votre panier.

3

Payez en ligne

Choisissez votre mode de paiement sécurisé (Orange Money, Moov Money, carte bancaire).

4

Recevez votre commande

Suivez votre livraison en temps réel et confirmez la réception pour finaliser la transaction.

Moyens de paiement acceptés

Tous vos paiements sont 100% sécurisés

Orange Money

Paiement instantané par mobile

Moov Money

Paiement rapide et sécurisé

Visa

Cartes internationales acceptées

Mastercard

Paiement par carte bancaire

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Informations de livraison

Délais de livraison

  • Ouagadougou : 24-48h
  • Bobo-Dioulasso : 24-48h
  • Autres villes : 2-5 jours
  • Zones reculées : jusqu'à 7 jours

Frais de livraison

  • Calculés automatiquement selon votre adresse
  • Affichés avant validation de la commande
  • Offerts à partir de 50 000 FCFA d'achat

Retours et remboursements

  • Délai de retour : 14 jours
  • Remboursement sous 48h après réception
  • Support client disponible pour vous assister

Questions fréquentes des acheteurs

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans "Mes commandes". Vous y verrez le statut en temps réel. Vous recevrez également des notifications par email et SMS.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez notre service client immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

Comment contacter un vendeur ?

Utilisez notre système de messagerie intégré sur la page du produit ou de la boutique. Toutes les communications doivent passer par la plateforme pour votre sécurité.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Nous utilisons les protocoles de sécurité les plus stricts et ne stockons jamais vos informations bancaires.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "Annuler".

Comment télécharger ma facture ?

Dans "Mes commandes", cliquez sur la commande puis sur "Télécharger la facture". La facture au format PDF sera générée automatiquement.

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