Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre les vendeurs inscrits sur la plateforme Boutikobf et leurs clients, ainsi qu'entre Boutikobf et ses utilisateurs. La plateforme Boutikobf est éditée par SHAM'S Empire, basé à Ouagadougou, Burkina Faso.

2. Acceptation des CGV

L'utilisation de la plateforme Boutikobf implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. En créant un compte et en publiant des annonces, le vendeur reconnaît avoir pris connaissance et accepté l'intégralité des présentes conditions.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

Pour vendre sur Boutikobf, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Chaque vendeur ne peut posséder qu'un seul compte, sauf autorisation expresse de la plateforme.

3.2 Responsabilité

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée avoir été effectuée par lui-même.

3.3 Vérification d'identité

Boutikobf se réserve le droit de demander une pièce d'identité ou tout justificatif nécessaire pour vérifier l'identité des vendeurs, conformément à la réglementation en vigueur au Burkina Faso.

4. Vente sur la plateforme

4.1 Produits autorisés

Les vendeurs s'engagent à ne proposer que des produits légaux et conformes à la réglementation burkinabè. Sont strictement interdits : les produits contrefaits, les armes, les drogues, les produits périmés ou dangereux.

4.2 Description des produits

Les descriptions des produits doivent être exactes, complètes et non trompeuses. Elles doivent inclure toutes les caractéristiques essentielles (composition, origine, date de péremption, etc.).

4.3 Prix

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et sont TTC (Toutes Taxes Comprises) sauf indication contraire. Les vendeurs s'engagent à respecter les prix affichés.

4.4 Photos des produits

Les photos doivent être de bonne qualité et représenter fidèlement le produit. L'utilisation d'images sans droit est interdite.

5. Commission sur les ventes

5.1 Taux de commission par formule

Les formules d'abonnement seront bientôt disponibles. Contactez-nous pour plus d'informations.

6. Formules d'abonnement

Nos formules d'abonnement sont en cours de finalisation. Revenez bientôt ou contactez-nous pour plus de détails.

7. Commandes et paiement

7.1 Processus de commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Le vendeur s'engage à traiter la commande dans les délais annoncés.

7.2 Moyens de paiement

Boutikobf propose plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Orange Money
• Moov Money
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Paiement à la livraison (espèces)

7.3 Facturation

Une facture électronique est mise à disposition après chaque achat dans l'espace client. Les vendeurs doivent conserver une copie des factures pendant 10 ans (obligation légale).

8. Livraison

8.1 Délais de livraison

Les délais de livraison sont précisés par chaque vendeur selon la localisation :

• Ouagadougou : 24-48h
• Bobo-Dioulasso : 24-48h
• Autres villes : 2-5 jours
• Zones reculées : jusqu'à 7 jours

8.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination. Ils sont à la charge de l'acheteur sauf mention "Livraison offerte".

8.3 Retrait en boutique

Certains vendeurs proposent le retrait en boutique sans frais supplémentaires. L'acheteur sera notifié dès que la commande est prête.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur au Burkina Faso, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

9.2 Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, l'acheteur peut demander un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

9.3 Procédure de retour

Le retour doit être effectué dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas de produit défectueux.

10. Responsabilités

10.1 Responsabilité des vendeurs

Les vendeurs sont seuls responsables de la qualité, de la conformité et de la livraison des produits vendus. Ils s'engagent à respecter toutes les obligations légales liées à leur activité.

10.2 Responsabilité de Boutikobf

Boutikobf agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas partie aux transactions entre vendeurs et acheteurs. La plateforme ne peut être tenue responsable des litiges commerciaux entre utilisateurs, mais s'engage à faciliter la médiation.

10.3 Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le service client de Boutikobf est disponible pour aider à la résolution des conflits.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme Boutikobf (logos, textes, images, structure, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

Les vendeurs garantissent détenir tous les droits sur les images et descriptions des produits qu'ils publient.

12. Protection des données

Les données personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Conformément à la loi n°001-2021/AN du 20 avril 2021 du Burkina Faso, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

13. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit burkinabè. En cas de litige persistant après tentative de médiation, les tribunaux de Ouagadougou (Burkina Faso) sont seuls compétents.

14. Modification des CGV

Boutikobf se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications significatives par email ou via la plateforme. L'utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Contact et support