Foire Aux Questions

BoutikOBF est une plateforme de commerce en ligne dédiée aux commerçants et acheteurs au Burkina Faso. Elle permet aux vendeurs de créer facilement leur boutique en ligne et aux clients d'acheter des produits en toute sécurité.

Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

L'inscription et la création de boutique sont gratuites. Nous prélevons une petite commission uniquement sur les ventes réalisées. Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails.

Notre équipe est disponible 7j/7 par WhatsApp au +226 04 95 59 59, par téléphone au +226 01 85 65 65, par email à boutikobf@gmail.com ou via nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Après votre inscription, connectez-vous et cliquez sur "Créer ma boutique". Suivez le guide pas à pas : ajoutez votre logo, décrivez votre activité, définissez vos moyens de paiement et commencez à ajouter vos produits.

Dans votre tableau de bord vendeur, accédez à "Inventaire" puis "Ajouter un produit". Remplissez les informations : nom, description, prix, photos, quantité en stock. Vous pouvez aussi importer plusieurs produits via un fichier Excel.

La page "Inventaire" vous permet de suivre vos stocks en temps réel. Vous recevez des alertes quand un produit atteint son seuil minimum. Les stocks sont automatiquement mis à jour lors des ventes.

Les factures sont générées automatiquement pour chaque vente. Vous pouvez les télécharger au format PDF depuis l'historique des ventes. Vous avez aussi la possibilité de créer des factures manuellement.

Le tableau de bord vendeur affiche vos statistiques en temps réel : chiffre d'affaires du jour, du mois, produits les plus vendus, etc. Vous pouvez exporter ces données pour vos analyses.

Nous acceptons Orange Money, Moov Money, les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les paiements en espèces à la livraison. Vous pouvez configurer vos préférences dans les paramètres de votre boutique.

Parcourez les boutiques, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes : vérifiez votre panier, renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez.

Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes". Vous y verrez le statut de chaque commande (en attente, confirmée, expédiée, livrée). Vous recevez aussi des notifications par email et SMS.

Dans "Mes commandes", cliquez sur la commande concernée puis sur "Télécharger la facture". La facture au format PDF sera générée automatiquement.

Sur la page du produit ou de la boutique, vous trouverez un bouton "Contacter le vendeur". Vous pouvez également utiliser notre système de messagerie interne.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit. Contactez le vendeur pour initier la procédure. Les conditions de retour sont détaillées dans notre politique de retour.

Nous acceptons : Orange Money, Moov Money, cartes bancaires (Visa, Mastercard), et paiement à la livraison en espèces.

Oui, 100% sécurisés ! Nous utilisons le cryptage SSL et respectons les normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Au moment du paiement, choisissez "Orange Money". Saisissez votre numéro de téléphone, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone. Validez le paiement pour finaliser la commande.

Sélectionnez "Moov Money" comme mode de paiement. Entrez votre numéro Moov, vous recevrez une notification pour autoriser le paiement. Confirmez sur votre téléphone pour valider.

Pour les paiements mobiles et par carte, le débit est immédiat. Pour le paiement à la livraison, vous payez à réception de la commande.

Les délais varient selon votre localisation : 24-48h pour Ouagadougou et Bobo-Dioulasso, 2-5 jours pour les autres villes. La livraison dans les zones reculées peut prendre jusqu'à 7 jours.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du poids de la commande. Vous voyez le montant exact avant de confirmer votre commande.

Oui, un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis votre compte ou via le lien reçu par SMS.

Contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

Oui, notre application est disponible sur Google Play Store pour Android et sur l'App Store pour iOS. Téléchargez-la pour une expérience optimale.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre email, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe valable 24h.

L'application nécessite une connexion internet pour la plupart des fonctions. Cependant, vous pouvez consulter votre historique de commandes hors ligne.

Contactez notre support technique via WhatsApp au +226 04 95 59 59 ou par email à support@boutikobf.com. Décrivez le problème rencontré et joignez des captures d'écran si possible.